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五星百货:桂中商埠一颗璀璨的明珠

2018-06-07 09:56:00 | 来源: | 编辑:许锋利
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  “到此如在梦境走,满目琳琅不胜收”。提起五星百货,老柳州津津乐道,矗立在龙城商业中心的五星商业大厦,凝聚了一城繁华,烙上了一个时代的印记,是柳州市民购物的首选。

  浸润65年历史长河的五星百货,聚沙成塔聚水成涓,由星罗棋布的单体小店发展到柳州商业龙头巨舰,由传统国营老百货店成功转型,华丽变身现代商贸高端购物中心,成为桂中商埠一颗璀璨的明珠。

  国有老字号谱写商海传奇

  合抱之木,生于毫末,九层之台,起于垒土。作为一家“国有老字号”大型商业企业,65年创业守成,自力更生,发展壮大;65年风风雨雨,筚路蓝缕,成就斐然。历经岁月的考验,镌刻历史的印记,五星百货走过65年的创业发展史,成就了领航龙城商海的传奇。

  柳州五星百货股份有限公司前身为柳州市百货公司,创建于1952年,是一家老牌国有控股商贸企业。公司总部位于柳州市中山中路1号,建筑面积约9万平方米,主营百货零售,兼营批发、进出口、电子商务、商户租赁等业务。建国后的国营商业,扎根于柳州本土,几代五星人勇于担当、勇争第一、艰苦创业,公司从无到有,从小到大,蓬勃发展。

  成立初期,百货公司只有两家门市部,进出货品全靠肩挑人扛,运输全靠木板车、三轮车,起步艰辛。国家第一个五年计划经济建设时期,百货公司带头践行经济发展总路线,创业成绩初见端倪。公司主营糖烟酒、副食品及针纺织品等小百货行业,提供广大群众的各种生活必需品,见证了老柳州的城市变迁和百姓生活的发展变化。

  百货公司的发展和中国商业经济的发展紧密相连,紧跟时代步伐。在建司初期,完成个体工商业的社会主义改造,计划经济年代是保障柳州市民基本日常用品需求的主要渠道,为稳定柳州人民的生活做出了贡献。改革开放后,百货公司又完成了从国营企业向股份制企业的转变,翻开了历史发展新的一页。1992年改制为股份有限公司,在市场经济时期积极参与市场竞争,全力满足人民消费需求,发挥着引导消费的作用。

  从零售百货到批发公司,再到服装加工厂,下辖友谊公司、劳保用品公司、缝纫机钟表眼镜公司等3个子公司以及柳州市百货店、南站百货商场、东风百货商场等30多间商场和门店,网点遍布龙城各繁华街道。1993年更名为百货总公司,1994年改制更名为柳州市百货股份有限公司,2015年更名为柳州五星百货股份有限公司沿用至今。

  目前五星百货旗下最具代表性的主营自有资产实体店有三个:1996年建成开业的公司下属旗舰商场柳州五星商业大厦,选址柳州市最繁华最热闹的商业老街--五角星,集购物、休闲、娱乐为一体,经营面积达2.9万平方米。商厦有9个楼层用于经营,成为柳州商贸行业龙头商场。随着市场和消费者需求的变化,五星商厦审时度势,果敢决定从传统百货向主题百货转变,突出穿在五星的主题,遵循时尚、品质、专业、健康的经营理念,不断走差异化、个性化、特色化的经营之路。

  在激烈的市场竞争中,五星百货不断突破进取,并不断做强做大,2011年,位于市东环路的6000平方米的社区百货店--五星商厦金盛广场建成开业。2014年,五星百货进军柳州河东新区的历史性拓展项目--位于柳东新区3万多平方米的五星百货乐和城盛大开业,为五星百货的集团化发展注入了新鲜血液,随即成为河东地标性建筑和CBD商务区名片。

  “感动服务”诠释五星百货情怀

  海不择细流,故能成其大;山不择细壤,方能成其高。五星百货把服务作为产品做精、做细、做优,服务理念不断升华,坚持创“星级服务”特色,于1997年起先后提出星级服务“十满意”“五联一体化”等十多个系列的服务举措,先后成立品牌创新小组30多个,创立了“箱包打包术”、“看手拿鞋”、“看体拿衣”、“丝巾百变能手”等30多个特色服务品牌,并在商厦专门打造了“爱心妈咪小屋”等独具特色的个性化尊贵服务场所,引得众多市民慕名前来体验感受,赢得好评如潮。

  新时期的五星人也继承了先辈的服务精神。五星商厦成立21年来一直坚持在一线员工中培育明星员工,通过“星级营业员”、“星级班组”等技能竞赛评比活动,以明星的热情赢得顾客的真心,数百名星级营业员活跃在商厦各楼层,让星级服务、品牌服务成为五星百货一道最亮丽的风景线,赢得了八方宾客的信任和赞誉。

  近年来,公司秉承“我们所做的一切就是让顾客感动”的服务理念,五星百货立足服务就是核心竞争力,以“宾客助理”、“服务品牌代言人”、“星级营业员”为载体,努力践行感动服务理念,并以强化顾客体验,关注顾客感受,创新顾客服务为目标,全面提升公司优质服务的内涵。创造了许多感动顾客的服务创新举措,从“微笑服务”、“星级服务十满意”到“五联一体化”;从“特色服务品牌”到“体贴完美七步曲”等。从完善服务细节、完善服务项目、完善会员服务管理、完善现场服务质量制度四方面深入研究和推进提升服务水平,构筑现代化服务体系,大力推进感动服务的升级发展。

  近五年来,据不完全统计,五星百货获得顾客来信表扬350封,留言表扬27292条,为顾客义务服务12631次,每一组数字里都蕴含着一个个感人的故事,赢得了顾客一个个赞誉,顾客满意率达98%,培养了近15万名忠实VIP顾客。今天的五星百货是柳州商贸流通业的龙头,是国有商业企业的标杆,在服务好市民,满足百姓消费需要的同时,以感动服务赢得消费者的信赖,在社会各界和全市人民心中树立了良好口碑,五星百货成为一块响当当的金字招牌,誉满龙城。

  桂中商埠一颗璀璨的明珠

  飞瀑之下,必有深潭。65年栉风沐雨,65年传承创新,从星火燎原到强大兴盛,从风雨磨砺到铸就辉煌,五星百货这颗光耀桂中商埠的璀璨明珠,正绽放出越来越耀眼的光彩。

  公司形成了底蕴浓厚的企业文化,用企业文化的熏陶实现企业文明品质和员工文明素养的整体提升,形成五星特色的企业文化理念体系,公司大力倡导“诚信、专业、慈爱、奉献”的企业品格、“诚实待客、诚恳做事、诚信经营”的企业道德、“快乐工作每一刻,创新生活每一天”的工作理念等五星文化精髓和“和衷共济、和睦相处、和蔼可亲、和气生财”的“四和”理念,并使之根植在全体员工中。

  创业至今,五星百货实现了稳步发展,取得了优异成绩,创造了辉煌成就。公司通过了ISO9001:2008质量管理体系认证,自主研发的ERP管理系统获国家版权局《计算机软件著作权证书》及柳州市2010年科技进步奖,是中国百货业自主研发并拥有知识产权的第一家。十一五以来,公司销售、利润年平均增长高达20%,创造了广西百货业发展奇迹。十二五期间,公司销售总额39.3亿元,同比增长94%;利润总额2.14亿元,同比增长128.84%;税利3.67亿元,同比增长89.68%。

  多年来,公司斩获荣誉不计其数,先后荣获“中国商业名牌企业”、“中国保护消费者杯金杯奖”、“全国用户满意服务”荣誉、国家工商总局“重合同守信用单位”等荣誉200多项次;2011年,五星商厦荣获广西国有控股商业行业中唯一一家由中央文明委颁发的“全国文明单位”殊荣;2012年,公司党委荣获全国“创先争优先进基层党组织”荣誉称号;2017年,公司荣获中国“2012~2017年度企业文化建设”优秀单位、柳州首批“柳州老字号”企业。

  2017年,是柳州五星百货股份有限公司扎根龙城热土的第六十五个年头,六十五载峥嵘岁月,已在苍劲的林木上镌刻下六十五圈光辉的年轮。五星百货,这个经过历史沉淀、历久弥新的“国有老字号”大型商业企业,已经从新生的嫩芽长成一棵根深叶茂、苍劲雄伟的参天大树。

  (广西商务厅流通处供稿)

  (编辑:中国商务新闻网 www.comnews.cn)

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  浸润65年历史长河的五星百货,聚沙成塔聚水成涓,由星罗棋布的单体小店发展到柳州商业龙头巨舰,由传统国营老百货店成功转型,华丽变身现代商贸高端购物中心,成为桂中商埠一颗璀璨的明珠。

  国有老字号谱写商海传奇

  合抱之木,生于毫末,九层之台,起于垒土。作为一家“国有老字号”大型商业企业,65年创业守成,自力更生,发展壮大;65年风风雨雨,筚路蓝缕,成就斐然。历经岁月的考验,镌刻历史的印记,五星百货走过65年的创业发展史,成就了领航龙城商海的传奇。

  柳州五星百货股份有限公司前身为柳州市百货公司,创建于1952年,是一家老牌国有控股商贸企业。公司总部位于柳州市中山中路1号,建筑面积约9万平方米,主营百货零售,兼营批发、进出口、电子商务、商户租赁等业务。建国后的国营商业,扎根于柳州本土,几代五星人勇于担当、勇争第一、艰苦创业,公司从无到有,从小到大,蓬勃发展。

  成立初期,百货公司只有两家门市部,进出货品全靠肩挑人扛,运输全靠木板车、三轮车,起步艰辛。国家第一个五年计划经济建设时期,百货公司带头践行经济发展总路线,创业成绩初见端倪。公司主营糖烟酒、副食品及针纺织品等小百货行业,提供广大群众的各种生活必需品,见证了老柳州的城市变迁和百姓生活的发展变化。

  百货公司的发展和中国商业经济的发展紧密相连,紧跟时代步伐。在建司初期,完成个体工商业的社会主义改造,计划经济年代是保障柳州市民基本日常用品需求的主要渠道,为稳定柳州人民的生活做出了贡献。改革开放后,百货公司又完成了从国营企业向股份制企业的转变,翻开了历史发展新的一页。1992年改制为股份有限公司,在市场经济时期积极参与市场竞争,全力满足人民消费需求,发挥着引导消费的作用。

  从零售百货到批发公司,再到服装加工厂,下辖友谊公司、劳保用品公司、缝纫机钟表眼镜公司等3个子公司以及柳州市百货店、南站百货商场、东风百货商场等30多间商场和门店,网点遍布龙城各繁华街道。1993年更名为百货总公司,1994年改制更名为柳州市百货股份有限公司,2015年更名为柳州五星百货股份有限公司沿用至今。

  目前五星百货旗下最具代表性的主营自有资产实体店有三个:1996年建成开业的公司下属旗舰商场柳州五星商业大厦,选址柳州市最繁华最热闹的商业老街--五角星,集购物、休闲、娱乐为一体,经营面积达2.9万平方米。商厦有9个楼层用于经营,成为柳州商贸行业龙头商场。随着市场和消费者需求的变化,五星商厦审时度势,果敢决定从传统百货向主题百货转变,突出穿在五星的主题,遵循时尚、品质、专业、健康的经营理念,不断走差异化、个性化、特色化的经营之路。

  在激烈的市场竞争中,五星百货不断突破进取,并不断做强做大,2011年,位于市东环路的6000平方米的社区百货店--五星商厦金盛广场建成开业。2014年,五星百货进军柳州河东新区的历史性拓展项目--位于柳东新区3万多平方米的五星百货乐和城盛大开业,为五星百货的集团化发展注入了新鲜血液,随即成为河东地标性建筑和CBD商务区名片。

  “感动服务”诠释五星百货情怀

  海不择细流,故能成其大;山不择细壤,方能成其高。五星百货把服务作为产品做精、做细、做优,服务理念不断升华,坚持创“星级服务”特色,于1997年起先后提出星级服务“十满意”“五联一体化”等十多个系列的服务举措,先后成立品牌创新小组30多个,创立了“箱包打包术”、“看手拿鞋”、“看体拿衣”、“丝巾百变能手”等30多个特色服务品牌,并在商厦专门打造了“爱心妈咪小屋”等独具特色的个性化尊贵服务场所,引得众多市民慕名前来体验感受,赢得好评如潮。

  新时期的五星人也继承了先辈的服务精神。五星商厦成立21年来一直坚持在一线员工中培育明星员工,通过“星级营业员”、“星级班组”等技能竞赛评比活动,以明星的热情赢得顾客的真心,数百名星级营业员活跃在商厦各楼层,让星级服务、品牌服务成为五星百货一道最亮丽的风景线,赢得了八方宾客的信任和赞誉。

  近年来,公司秉承“我们所做的一切就是让顾客感动”的服务理念,五星百货立足服务就是核心竞争力,以“宾客助理”、“服务品牌代言人”、“星级营业员”为载体,努力践行感动服务理念,并以强化顾客体验,关注顾客感受,创新顾客服务为目标,全面提升公司优质服务的内涵。创造了许多感动顾客的服务创新举措,从“微笑服务”、“星级服务十满意”到“五联一体化”;从“特色服务品牌”到“体贴完美七步曲”等。从完善服务细节、完善服务项目、完善会员服务管理、完善现场服务质量制度四方面深入研究和推进提升服务水平,构筑现代化服务体系,大力推进感动服务的升级发展。

  近五年来,据不完全统计,五星百货获得顾客来信表扬350封,留言表扬27292条,为顾客义务服务12631次,每一组数字里都蕴含着一个个感人的故事,赢得了顾客一个个赞誉,顾客满意率达98%,培养了近15万名忠实VIP顾客。今天的五星百货是柳州商贸流通业的龙头,是国有商业企业的标杆,在服务好市民,满足百姓消费需要的同时,以感动服务赢得消费者的信赖,在社会各界和全市人民心中树立了良好口碑,五星百货成为一块响当当的金字招牌,誉满龙城。

  桂中商埠一颗璀璨的明珠

  飞瀑之下,必有深潭。65年栉风沐雨,65年传承创新,从星火燎原到强大兴盛,从风雨磨砺到铸就辉煌,五星百货这颗光耀桂中商埠的璀璨明珠,正绽放出越来越耀眼的光彩。

  公司形成了底蕴浓厚的企业文化,用企业文化的熏陶实现企业文明品质和员工文明素养的整体提升,形成五星特色的企业文化理念体系,公司大力倡导“诚信、专业、慈爱、奉献”的企业品格、“诚实待客、诚恳做事、诚信经营”的企业道德、“快乐工作每一刻,创新生活每一天”的工作理念等五星文化精髓和“和衷共济、和睦相处、和蔼可亲、和气生财”的“四和”理念,并使之根植在全体员工中。

  创业至今,五星百货实现了稳步发展,取得了优异成绩,创造了辉煌成就。公司通过了ISO9001:2008质量管理体系认证,自主研发的ERP管理系统获国家版权局《计算机软件著作权证书》及柳州市2010年科技进步奖,是中国百货业自主研发并拥有知识产权的第一家。十一五以来,公司销售、利润年平均增长高达20%,创造了广西百货业发展奇迹。十二五期间,公司销售总额39.3亿元,同比增长94%;利润总额2.14亿元,同比增长128.84%;税利3.67亿元,同比增长89.68%。

  多年来,公司斩获荣誉不计其数,先后荣获“中国商业名牌企业”、“中国保护消费者杯金杯奖”、“全国用户满意服务”荣誉、国家工商总局“重合同守信用单位”等荣誉200多项次;2011年,五星商厦荣获广西国有控股商业行业中唯一一家由中央文明委颁发的“全国文明单位”殊荣;2012年,公司党委荣获全国“创先争优先进基层党组织”荣誉称号;2017年,公司荣获中国“2012~2017年度企业文化建设”优秀单位、柳州首批“柳州老字号”企业。

  2017年,是柳州五星百货股份有限公司扎根龙城热土的第六十五个年头,六十五载峥嵘岁月,已在苍劲的林木上镌刻下六十五圈光辉的年轮。五星百货,这个经过历史沉淀、历久弥新的“国有老字号”大型商业企业,已经从新生的嫩芽长成一棵根深叶茂、苍劲雄伟的参天大树。

  (广西商务厅流通处供稿)

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